发网对于每个消费者投诉都非常认真积极，我们的核心出发点是，既是很好的维护消费者权益，也是帮助商家建立和谐稳定的商客关系，保持良好的可持续的市场形象，发网相信任何积极有效的沟通是解决问题的关键，任何维护和保障消费者权益的措施都是对商家长远利益的维护，也是对整个中国网购市场的大发展的有益贡献！

以下是发网投诉理赔部提供的消费者投诉处理事件，发网将之作为案例展示给商家和消费者，希望可以做到抛砖引玉的效果，共同维护健康可持续的网络购物大环境！

一、案例标题：消费者在315投诉在线投诉 “上海合驿网络科枝有限公司欺骗消费者”
　　二、投诉原址：http://www.315wm.com/html/75672/
　　三、发网处理过程：

(1) 消费者投诉

a) 发网接到消费者投诉后（通过网络监控获得投诉信息），发网投诉理赔部负责人立即通过发网运营系统找到被投诉的订单，然后与消费者并明确投诉情况。
　　b) 在明确消费者投诉情况后，立即与商家联系，核实情况，并请商家与消费者及时沟通，并处理投诉。
　　c) 在商家与消费者投诉达成一致后，发网与双方在进一步核实投诉处理意见，确认双方投诉处理完毕。

(2) 投诉处理结果

消费者在得到明确的投诉处理意见和结果后，发网高兴得看到消费者在315投诉在线进行了投诉意见反馈，这说明消费者也是理性的，可爱的！当然我们的这位商家也是非常不错的！