一、 代收货款业务开展攻略

现在电商普遍在货到付款业务开展方面遇到了很多问题和麻烦,所以做个简单总结,抛砖引玉,希望大家一起来交流分享和学习：

(1),首先确定你是不是需要开通货到付款业务.

电商分为2类:

一类是从C2C转过来的,习惯了网上支付;但随着业务的发展,或为了更好的发展业务,也可能会开通货到付款业务;

二类是直接开B2C的,网上支付存在信用问题.往往会比较早的开通货到付款业务.

在做决定之前,我建议还是要对你的客户群体做个分析,对产品也要做个分析,对收益率和收益组成做个分析.来确定是否需要开通货到付款业务,或者开通后的收益增长是不是足够大.

(2)、确定开通区域

确定区域除了考虑目标市场区域外,还要考虑能够全力支持你的代收货款快递公司的优势服务区域.特别特性每个快递公司都有自己的优势区域,中国很大,很难全覆盖的.个人建议刚开始做的时候不要一下全国开通,先开那些时效快和容易控制的区域.这样客户服务体验会好很多.承诺了做不到会很难看的!

(3)、选择快递公司

核心是了解.3个方面,了解这个快递公司的服务区域,掌握其优势服务区域,有些区域是加盟(比如ZJS有300个内网城市,还有200多个外网城市),加盟和外网区域就不要做了.了解给你服务的小组或营业所.这个很关键.快递公司内部协调肯定比你去和他们协调效果好很多.3了解他们给你的 服务提供方式,建议服务流程书面化,这样容易控制.

同城代收有很多选择,中小快递比较多，但安全是个大问题.但是返款速度快,选择要注意.

全国主要有EMSJS顺丰\发网.

(4)、服务约定

核心是信息反馈主动化返款主动化\里赔主动化.你就那么点人,如果陷进被动里面去了,日子就很难过.天天处理那些破事,那还有心事去做销售和组织货源呀.

(5)、价格方面

全国代收的价格包括2个部分:运费+代收货款服务费.同城业务:运费8-10元/首重,代收货款服务费1-2%.具体与量有关.全国业务:临近区域(比如上海的江浙地区),运费10-12元/首重,代收货款服务费2-3%;其他区域:运费15-17元/首重,代收货款服务费2-3%.价格方面,我十分理解成本控制的重要,但是不建议低价策略.服务和价格成正比的.电视购物上海同城整个费用在每单15元以上,异地在20元以上.所以他们享受到的服务就要好些.收益是由一个价值链来确定的,需要多环节调整,达到一个合理的收益水平和高服务品质.

(6)、保险投诉\理赔

这个很重要.特别是高价值产品.像手机,丢一个几千元,如果处理不好损失很大.保险是个很好的策略.目前一般的保险费率1%-3%都有.这个可以讲价的.也有很低的,3%%(千分之三),这样可以做到几乎超过200的都买保险,出了问题理赔会很方便.

这里会有个陷井,有的快递公司收了保费可能没有帮你购买保险.要特别注意.这与保险机制有关系,按单购买保险是一个很好的方式,但是操作有难度,有的公司是可以做到的

另外理赔时要注意免赔条款的设计.这也会是个陷阱.通常免赔额在200元.也有事故处理好了就可以全赔的.这取决于你对口的快递客户服务人员.

(7)、返款对帐

这对于快递公司是个难题,特别是中小客户,数量很多,一般没有好的对帐信息系统,对帐非常慢,容易出错.时间也会拖延.有些时候需要理解.但是也要注意沟通.(这也是很多代收的快递公司不愿意做小客户的一个原因).明细管理很重要,有时由于派送网点返款不及时,会推迟结算.也要注意.

返款帐户也要注意.不同的目的,不同效果.这个问题不细表,要靠看官自己理解去.:)

二、“货到付款”的魅力

相对于传统的购物方式，网上购物在某些方面的优势明显，如方便、便宜、个性化等，然而它近几年来的发展却并不尽如人意，似乎一直苦于找不到突破口。事实上，当网上购物近期取得迅猛发展的时候，有一个关键词特别引人注目———“货到付款”。据不完全统计，购物网站已经开通或部分开通货到付款业务的占65％，开通城市以京、沪、穗及其他省级城市为主，同时开通较多的还有沿海各省市的二级城市。无论是网站还是配送商，均承认自开通“送货上门、货到付款”之后，订单量便取得明显增长。搜狐、当当、贝塔斯曼等主要网站开通前后三个月的业务提升比例在30％以上。

付款方式几乎成为销售额增长的关键，原因何在？从最显而易见的角度看，货到付款解决的主要是消费者在支付方面的风险以及心理障碍。业界公认，影响网络零售业发展的三大因素为信用、支付和物流，大部分人的担心依然停留在产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障以及安全性的问题上。而成熟的货到付款不仅实现送货上门、限时服务，还承诺不满意可当面直接退货，有的网站甚至承诺7天内无条件退货等。从这个角度说，尽管近5％的配送失败率让商城和配送方必须承受一定压力，但货到付款对网络零售业的发展仍起到了至关重要的促进作用。

据了解，目前国内网上购物的支付方式主要是网上支付、邮局汇款以及货到付款。从全国目前情况看，相对于10％的信用卡付款方式，选择货到付款的网民在60％以上；尽管有人认为“货到付款”不如网上支付那样“更像电子商务”，但事实证明，讲求务实远比追求专业更重要。